Aqui na TODAYS fazemos todas as nossas peças com muito carinho, entretanto, caso qualquer produto não seja da forma que você esperou, podemos realizar a troca ou devolução.
Para facilitar, separamos abaixo as duas situações: troca (você quer outro produto, cor ou tamanho) e devolução (você quer o estorno do valor pago).
Todas as solicitações devem ser realizadas exclusivamente pelo nosso portal de trocas:
TROCAS
Você pode solicitar a troca da sua peça por outro tamanho, cor ou modelo em até 30 dias a partir do recebimento do pedido.
Como funciona:
— Troca pelo mesmo produto em outra cor ou tamanho (sujeito à disponibilidade de estoque)
— Troca por outro produto de valor igual ou superior, com pagamento da diferença pelo cliente
— Troca por produto de valor inferior, com a diferença sendo gerada como crédito para uso em uma próxima compra
Frete da troca:
O envio do produto de volta para a TODAYS fica por nossa conta, como cortesia. Já o envio do novo produto é por conta do cliente, ao realizar uma nova compra no site.
Condições para aceite da troca:
— Sem sinais de uso, danos ou violação
— Com etiquetas originais preservadas
— Na embalagem original ou em embalagem adequada para transporte
— Acompanhado da nota fiscal
Produtos que apresentem sinais de uso indevido ou dano causado pelo cliente não serão aceitos para troca.
DEVOLUÇÕES
Direito de arrependimento (até 7 dias)
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente que realizar compras em nossa loja virtual tem o direito de se arrepender da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Nesse caso, o frete de retorno é por nossa conta, conforme determina o CDC. O cliente receberá as instruções de postagem após a abertura da solicitação.
Produtos com defeito (até 90 dias)
Se sua peça apresentar qualquer defeito de fabricação, a troca ou devolução pode ser feita em até 90 dias a partir do recebimento, com o frete de retorno por nossa conta.
Condições para aceite da devolução
— Sem sinais de uso, danos ou violação
— Com etiquetas originais preservadas
— Na embalagem original ou em embalagem adequada para transporte
— Acompanhado da nota fiscal
Produtos que apresentem sinais de uso indevido ou dano causado pelo cliente não serão aceitos para devolução.
Importante: brindes não possuem direito à troca ou garantia. Em caso de devolução do pedido, os brindes recebidos também devem ser devolvidos.
COMO SOLICITAR
O processo é feito de forma rápida e totalmente online:
1. Acesse o portal de trocas
Entre em: TROQUE AQUI
2. Informe os dados do seu pedido
Tenha em mãos o seu cpf e número do pedido e preencha as informações solicitadas.
3. Escolha o tipo de solicitação
Selecione se deseja realizar uma troca ou uma devolução e siga as instruções apresentadas no portal.
4. Envie o produto
Após finalizar a solicitação, você receberá as orientações necessárias para o envio do produto.
5. Aguarde a análise
Assim que recebermos o produto, ele passará por uma conferência para verificarmos se atende às condições de troca ou devolução.
6. Finalização
Após a aprovação, sua troca ou devolução será concluída conforme a opção escolhida. Todas as atualizações do processo serão enviadas para o seu e-mail.
Troca de modelo:
Nos casos de troca de modelo, será disponibilizado um cupom de troca no valor pago pelo(s) item(ns) devolvido(s).
Ou seja, o valor do cupom será calculado com base no valor efetivamente pago na compra, e não no valor integral do produto disponível no site.
O cupom será enviado por e-mail e terá validade de até 3 meses após o recebimento.
Atenção ao uso do cupom:
O cupom de troca poderá ser utilizado uma única vez e deve ser utilizado integralmente.
Por isso, recomendamos que você utilize todo o valor disponível no cupom em uma única compra.
Caso a nova compra tenha valor inferior ao valor do cupom, não haverá reembolso ou crédito da diferença não utilizada.
DEVOLUÇÕES COM FRETE GRÁTIS PROMOCIONAL
Oferecemos frete grátis em pedidos que atinjam o valor mínimo estabelecido em cada promoção. Essa condição está vinculada ao valor total final do pedido após a conclusão da compra.
⚠ Regra importante: Em caso de devolução parcial ou total de itens que resulte na redução do valor do pedido abaixo do valor mínimo para frete grátis, o valor do frete de envio original será descontado do reembolso, uma vez que a condição promocional deixa de ser atendida.
Exemplo prático:
— Pedido de R$ 600 (2 produtos) com frete grátis. Cliente devolve 1 produto de R$ 350, ficando com 1 de R$ 250. → Valor final do pedido cai para R$ 250, abaixo do mínimo para frete grátis. O frete de envio é descontado do reembolso.
— Pedido de R$ 600 (2 produtos) com frete grátis. Cliente devolve 1 produto de R$ 100, ficando com 1 de R$ 500. → Valor final permanece acima do mínimo para frete grátis. O reembolso é integral, sem desconto de frete.
Nota: O valor do frete que poderá ser descontado corresponde ao custo real do envio praticado na época do pedido. Essa informação será informada ao cliente no momento da solicitação de devolução.
PRAZO E FORMA DE REEMBOLSO
Após o recebimento e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra original:
— Cartão de crédito: estorno junto à administradora do cartão (pode levar 1 a 2 faturas)
— Pix ou boleto: transferência para conta do titular da compra